此次“京东云峰会-零售科技专题论坛”上，京东智能客服发布了零售业解决方案，涵盖了京小智、智能外呼、虚拟直播等产品。

  据悉，京东智能客服打造了零售行业解决方案，可实现7*24小时在线全渠道接入；可准确理解客户意图并以拟人方式回复用户，在业务高峰时段可代替人工快速处理用户简单、重复性的问题，提高服务承载弹性，保障用户体验；可对服务全流程进行全量分析与质检，以准确把握客户意图并以拟人方式进行回复。到目前为止，该方案已累计服务超过16万商家。

  与此同时，京小智集智能客服、智能营销、智能跟单、智能质检、智能分析决策等功能于一体，为用户提供智能咨询和导购服务，或辅助人工接待。

  其中，全链跟单功能覆盖用户进店后30多个关键环节，实现售前售中售后全场景的自动跟踪和到达，提高访客-下单-付款的转化率，改善用户服务体验，让店铺实现智能增收；质检功能实现全自动质检，服务接待实时监控，有效保证服务质量。

  面临着咨询数量较少的商家，京小智3.0专门推出了轻量版，该版本有更简洁的操作界面，有特色的自动回答场景，即使有无配置经验的商店也能迅速上手，并支持机器优先、辅助人工两种模式，帮助商家提升服务效率。

  此外，京东智能客服零售业解决方案旗下的智能外呼产品，可以同时跟踪多个用户，并能高效、准确地识别用户意向，第一时间主动提供服务，帮助企业提升服务体验。外呼结束后，自动生成分析报告，帮助企业高效复盘，从而制定更有效的服务调整策略，进而为企业提供更优质的消费体验。