“熊孩子”一人分饰多角逃避网游管控,腾讯:客服+AI识破“小聪明”

　　对未来成年人游戏监管越来越严!上周内，腾讯先后连出两条新举措：“星星守护”工具启动测试，鼓励教师介入引导未成年人健康游戏;测试“儿童锁模式”，13周岁以下未成年新用户在登录游戏之前，将被强制要求进行“儿童锁”的登记认证。只有其监护人完成“解锁”后才能进入游戏，若未完成解锁则被禁止登录。而后者一旦测试完成上线，将意味着13岁以下的孩子能否成功进入游戏，都要由家长决定。

　　这些“新政”一出，不少家长表示欢迎，而“熊孩子”们估计要哭了。

　　而加上此前腾讯推出的多项举措，如“事前”家长可绑定成长守护平台，通过“查询”“提醒”及“设置”孩子【游戏时长】及【消费额度】等功能，实现对孩子游戏行为的合理规划;“事中”游戏健康系统接入公安权威数据平台，对于疑似未成年人账号启动人脸识别测试，对未成年人游戏时间、时长予以严格限制等。

　　一些“熊孩子”吐槽，“真是越来越没法混了。”也有孩子悲伤的表示，“偷拿爸妈身份证去验证这招也不管用了，不知道还有啥招。”

　　近日，一则有关孩子用妈妈照片“刷脸”某智能音箱的事情在网上引起热议。与“熊孩子”们斗智斗勇如今成为中国互联网公司不可忽视的一项任务，而在游戏行业更是如此。腾讯成长守护平台杨女士告诉小南，自推动未成年保护工作以来，最直观的感受是客服压力激增，为了逃离管控，逼出了一堆“小聪明”。

　　下面几个案例，大家可以感受下：

案例1：用“创意”证件申请认证

　　背景：进行“儿童锁”登记认证，需要提供家长和孩子正面免冠照，且家长需要手持身份证

　　在提交身份证环节，未成年人提交自己模仿金刚狼的照片。在证明亲子关系的手持证件环节，看起来则是把妈妈骗过来合了个照，并没有手持证件。在视频验证环节，则是提供了模糊得看不清人脸的大背光。

　　这位小朋友可能跟大红袍有着极其深厚的感情，提交了大红袍的茶叶罐正反面拍照，还提交了一张疑似家长的脚和拖鞋照片，是希望工作人员通过这只脚判断出是你的家长吗?

　　还有“熊孩子”在提供亲子关系照片的环节里，用了直播平台小姐姐的截图作为替代，在验证视频里，拍的是家里的梨花木。

案例2：趁妈妈睡着，偷偷“伪造”手持身份证申请解绑

　　背景：未成年人假装家长，申请解绑，由于无法提供妈妈的手持身份证，于是冒着巨大的风险，趁着妈妈睡着的时候，偷偷把身份证放到了妈妈面前拍照上传。

　　【阿姨，您快醒醒，你的熊孩子要偷偷解绑了。】

案例3：“熊孩子”一人扮演多角色企图蒙混“解绑”

　　背景：未成年人被家长绑定平台，游戏受到限制后打电话要求解绑

　　未成年人：(冒充家长)我儿子的账号被恶意绑定了，怎么解绑，不是说家长打电话才能解绑吗?

　　客服：请问您本人今年多大了呢?

　　未成年人：本人2001年9月21号，这是人家恶意关联的，不是我关联的

　　客服：您本人还未成年的话，是需要您父母拨打热线的。

　　未成年人：(话锋一转)我就是他父亲。

　　客服：那您本人今年多大了呢?

　　未成年人：我38。(您刚刚不是才说您01年出生的吗???)

　　客服：那您的出生年月日是很什么时候呢?

　　未成年人：我1981年，对，等等，我看下身份证……1983年

　　客服：请问您1983年十二生肖属什么呢

　　未成年人：我属猴的

　　客服：1983年并不是属猴的，并且您之前来电的声音是一致的，您假冒您家长身份的话是没办法解绑的。

　　未成年人：那我被恶意绑定的话怎么办?

　　客服：我们也相信您的被恶意绑定的，也很愿意帮助您，目前确实是需要您的父母拨打热线帮助您的。

案例3：邀请朋友、甚至楼下超市老板娘冒充家人“解绑”

　　背景：未成年人被家长绑定平台，游戏受到限制后打电话要求解绑

　　(1)

　　客服：你是未成年人的情况下无法自己申请解绑，需要您的真实家长来电反馈

　　未成年人A：哦，好，我爸现在就在我身边~

　　客服：好的，请让你父亲接听一下电话~

　　未成年人A：(自己对着空气喊了一声)爸 来接电话.....

　　未成年B：(朋友在旁回答)来了... 儿子..你好，我是他爸爸，我同意解绑(声音非常的稚嫩其实就是本人)

　　客服：先生，请问您的出生年月日是多少呢?

　　未成年人B：我是1998年的，今年22岁啦

　　客服：您是1998年的!!!那您孩子今年几岁呢?

　　未成年人B：我孩子十四岁啦 (两人在电话另一边哄笑....)

　　(2)

　　未成年人：我被恶意绑定想要解绑，之前联系说需要我父母帮助申请解绑，现在我的妈妈在我旁边，已经同意了。

　　客服：好的，请让您父母接听电话。。

　　A：你好，我是这个孩子的母亲，要解绑。

　　客服：好的，请问您的孩子叫什么名字呢?

　　A：这也要问?

　　(然后家长没有声音了，过了10秒钟，回答孩子姓名)

　　客服：好的，请问一下你的孩子多大年龄呢?

　　A：(又好一会没有声音)15岁，你快帮我孩子解绑。我着急卖货呢。

　　客服：请问你的孩子上几年级呢?

　　A：哎呀，你们问题咋这么多，解绑就好了

　　客服：您好，家长给孩子解绑我们需要基本了解下情况，还请谅解

　　A：算了算了，我是楼下开超市的，不是他妈妈，我跟那个孩子说一下

　　电话还未挂断，超市老板娘和孩子的对话也陆陆续续的传来，这位自称孩子家长的女士跟旁边的孩子说，“那边很谨慎,问的问题都是你自己家私人的问题，我根本就不知道，你还是回家找你的父母吧，我帮不了你”

【孩子，你要“解绑”，至少先找个了解你的人啊】

　　当然，这些“花样百出”的招数，最后都被客服人员识破，申请认证、解绑统统都被拒!

　　杨女士告诉小南，在当前的未成年人保护体系下，像上面这些“小聪明”几乎不可能瞒过专业的客服人员，更建议孩子们与家长主动沟通，在相互认可的基础上健康游戏。

　　腾讯表示，尽管未成年人反馈“花样百出”，客服团队也承受了巨大的工作压力，但其将持续通过大数据AI、人脸识别等互联网先进技术坚定不移的推进未成年人网络保护。腾讯也强调，其构建未成年保护体系的初心，并非为单纯粗暴的打压孩子的游戏天性，而是希望能与广大家长及社会各界携手，共同提出“疏堵结合”的治理方案，用更加科学的方式守护所有未成年人健康成长。