消费者提升家居生活品质的需要，拉动了装饰装修市场，与此同时，房屋装修服务也成为广大消费者投诉的热点和难点。2018年全年，全国消协组织受理房屋装修类投诉10，474件，占服务类投诉的2.84%，较去年上升1.3%。

　　房屋装修服务类投诉中，互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，成为新的投诉热点，需引起消费者高度警惕。互联网装修公司借助新型技术手段，往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象，在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路，给消费者带来重大财产损失。

　　来自成都市消协的数据显示，2018年1月至5月，仅通过消费维权新媒体平台，就接到装修咨询200多人次，其中投诉26件，涉及17家装修公司，其中“跑路”的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰三家公司均为互联网装修公司。由于“跑路”现象频发，消费者经济损失很难挽回，成都市消协特发出消费警示，提醒消费者高度警惕此类消费陷阱。

　　据成都消费者宋女士反映，2018年3月，她在四川泥巴公社装饰设计有限公司组织的活动上，与该公司达成协议并交预付款1.4万余元。随后，她又到该公司万年场门店签订了为期70天的正式装修合同，并再次支付1.9万余元的材料款，合同约定5月20日工人进场施工。5月19日晚上，设计师突然告诉宋女士，因公司资金链断裂，不能按期施工。第二天，宋女士发现万年场门店已被警方查封，据了解，成都地区至少有300多人被骗走大量装修款。另据消费者赵先生反映，今年4月7日，他与成都觅糖装饰设计有限公司签订装修合同，合同金额6.6万元，付定金2万元。5月18日，他接到包工头电话，称装修公司倒闭，因拖欠工程款无法继续施工，此时装修公司已经人去楼空。

　　由于房屋装修行业市场准入门槛低，施工人员的管理和技术水平参差不齐，质量问题投诉时常发生，此外，装修涉及金额也较高，一旦出现纠纷给消费者造成很大困扰。房屋装修的问题主要集中在四方面：一是签订合同前装修公司有意压低施工报价以便揽客，但施工到一定阶段变相收取额外费用;二是订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符，欺骗消费者;三是工作人员操作不当或因施工存在质量问题，造成消费者家中其他物品损坏，且拒绝消费者提出的合理赔偿;四是售后服务存在推脱、延迟、不履行等问题。

　　例如，2018年3月21日福建省宁德市消费者张先生投诉称，2017年10月，张先生在宁德市东侨经济开发区某装饰公司定制整体橱柜、衣柜、门，安装后，张先生发现建材存在多处破损、规格不一、色差等问题，同时，施工效果亦不尽如人意，柜体接缝处边角不整齐，经修复、更换仍存在问题。消费者多次与经营者沟通要求就施工问题导致的工期延误进行赔偿，遭到拒绝，故求助于宁德市东侨区消费者委员会。接到投诉后，东侨区消委会组织双方调解，商家承认施工工艺有缺陷，工期也已经延误，向消费者表示歉意，对破损、色差等问题予以修复处理，赔偿消费者经济损失9，000元。

　　实际上，货不对版的情况在家装行业中屡见不鲜。为避免这种情况发生，建议消费者一定要提前对样品拍照、记录或者录音留好证据，为维权留好后路。(记者冼嘉琪)