数智移动 实事为民|小网格扛起大责任 上海移动深入社区“办实事”

　　“人民城市人民建、人民城市为人民”。传递“人民城市”的温度，2021年初，市经信委、市通管局共同发布为民办实事项目“为困难家庭免费升级百兆宽带”，让更多市民分享上海信息化快速发展的红利。“数智移动、实事为民”，上海移动快速响应，通过“网格化”服务响应社区需求、聆听居民声音，如火如荼建设农村宽带，脚踏实地开展百兆升速，数字赋能智慧社区建设，以实际行动践行网络强国、数字中国、智慧社会主力军的责任使命。

　　奔波在各个小区办实事，更多家庭升速百兆宽带

　　“我为群众办实事，服务群众解难题。”2021年初，市经信委开展“为困难家庭免费升级百兆宽带”实事项目。上海移动积极响应，快速开展线上线下广泛宣传，畅通营业厅、10086热线、短信等官方受理渠道，有效推动这一实事项目落地、落实、落细。今年8月底，已超额完成升速目标，惠及全市超过20万家庭用户。

　　网格化管理让百兆宽带升级工作更加高效和亲民。上海移动各网格团队仔细分析各升速小区现状，制定针对性的老旧终端替换方案，快速提升“硬实力”，截止7月底，已更换老旧终端超过5万台。结合“网络诊断一次、助老服务一次、科普宣传一次、信息化APP使用指导一次、反诈骗宣传一次”的“五个一次”工作要求，上海移动不断增强办实事的“软实力”，截止目前已为全市200余个街道镇提供升速现场咨询服务3000余次。

　　上海移动近百支网格服务团队覆盖全市各个小区，担起“最后一公里”服务的重任。“我们小区的上海移动网格经理很热心，手机或家里网络遇到什么不懂的，联系了都能快速解决。还会在街道开设专题讲座服务，教我们用智能手机，很周到!”家住嘉定区清峪小区的张阿叔对网格服务印象深刻。网格服务团队的朋友圈逐渐扩大，一堂堂生动的防范电信诈骗的小课堂也由网格服务带到居民身边。走进奉贤区张塘村、吕桥村等村委，“西渡庄行”网格服务人员小高已经是第五次在讲台前揭秘电信诈骗的小伎俩了，结合居民身边真实案例编写的“教材”，非常受欢迎，教室里老人们听得津津有味、连连感叹：“经你这么一讲，才搞明白原来这些都是网络诈骗啊，下次遇到类似的事情我们就有了心理准备，不会轻易上当了!”

　　深度参与智慧社区建设，持数字画笔描绘“家门口”的幸福生活

　　全面推进城市数字化转型是事关上海发展全局和长远的重大战略。上海移动以“双千兆宽带城市”建设为切入点，以免费升速为民办实事为抓手，积极推广社区治理、家庭生活等领域的数字化应用，描绘百姓“家门口”的幸福生活。

　　上海移动“网格化”运营深度参与智慧社区建设，一方面快速推进居民小区5G网络室外深度覆盖和千兆宽带资源建设，另一方面积极运用人工智能、大数据等新一代信息技术，助力小区管理和居民生活数字化转型。

　　在青浦区章浜小区，有一个特殊的AI智慧屋，可随时纵览小区整体运营情况，为小区工作人员的服务和管理工作提供了极大的便利。AI智慧屋内指挥屏上实时跳动的数据，来自小区内的多套感应段设备。基于上海移动“双千兆”网络，感应端设备可实时采集小区管理数据，实现车位资源管理、楼道出入识别、垃圾堆放预警、高空抛物告警等多项智慧场景应用。

　　社区“大家”全新亮相，居民“小家”也可“智慧升级”。在千兆光网的覆盖下，上海移动FTTR全光Wi-Fi组网服务为每一个家庭提供不一样的数字家庭生活，将光纤网络延伸至每一个房间，实现家中千兆全覆盖、Wi-Fi全漫游、业务全加速、排障全智能，为智慧养老、家庭安防、教育办公等后疫情新场景提供稳定的千兆品质网络。

　　“信息化春风”吹进更多乡村，共筑村民数字化美丽家园

　　今年是乡村振兴战略实施的第四年，以新基建助力新农村建设，上海移动亮出实干底色，网格服务划片包干，深入绿色田园，干好通信建设实事，努力提升乡村居民生活水平与品质，赋能城乡智慧化管理体系构建，助力乡村成为上海现代化国际大都市的亮点。

　　上海移动聚力推进5G建设、家庭宽带建设进农村，助力新农村建设。在上海各个乡村，上海移动网络施工人员忙忙碌碌在居民家的农田边上，他们放光缆、装机箱、布设备，为农村网络建设挥洒汗水，“双千兆”网络快速架起，成为一双双 “隐形的翅膀”，让农村的家家户户共同拥抱城市数字化转型浪潮。预计今年底，上海移动可实现本地乡村5G网络及宽带网络基本全覆盖。

　　今年夏天，金山区夹漏村也顺利升级“双千兆”，“农村数字服务大礼包”同步“送货上门”。上海移动网格服务团队来到夹漏村,一次次家庭网络诊断服务走进上网困难家庭，一堂堂智能家居产品体验课来到农村居民身边，更多适老化服务也温暖村里老年客户的心。在宝山区的多个农村，随着上海移动宽带资源接入，网格服务团队还在村门口设立了临时服务点位，方便村民现场业务办理。负责长春村的网格员小钟不仅守好自己的“责任田”，还在细节上下功夫。当他从村委会得知有位出行不便的李老伯想要用上宽带时，立刻主动联系老人，亲自陪同装维人员上门，不仅帮助老人解决了上网问题，还手把手地指导李老伯如何使用，让村民真正“用上、用好”。上海移动“数智为民”让更多农村居民也感受信息化快速发展的温度感。

　　依托精品“双千兆”网络，更多智慧“样板村”正在形成。在中步村，5G新农村融合乡村安全、乡村便民、乡村助老等30多项5G综合信息化服务，实现乡村管理智能化、网格化、可视化。在吕巷镇，上海移动助力打造5G智慧大棚，将的通信科技运用到农业领域，实现大棚的智慧化和自动化。“现在通过5G远程监控，在家就可以看到棚内的情况，打开手机动动手指就能浇水施肥，还能省下招聘管理临时工的精力和成本!”果蔬合作社的负责人为农村数字化转型点赞。