备受客户信赖的星域scrm是如何保护企业数据安全的？

　　不用我多说，大家也知道数据安全对企业生存发展有着举足轻重的影响，数据资产的外泄、破坏都会导致企业无可挽回的经济损失和核心竞争力缺失。

　　所以很多行业对于数据安全越来越重视，比如：泛金融行业、电商行业、医疗机构等。那么如何在保证数据安全的情况下，做好私域运营，驱动企业增长?

　　今天我们就单挑一个案例，来跟大家好好聊聊这个话题。

　　1、客户背景/痛点

　　要说的这个案例是一个比较知名的金融服务公司，下文为了方面统一称：A。

　　私域项目启动前，A有以下痛点/要求：

　　①必须保证项目数据安全;

　　②高效协同：有多部门同时使用的场景，即客服、销售等不同部门在同一客户旅程中都有随时使用SCRM系统的需求;

　　③需要购买一套能够全方位满足多条业务线需求的SCRM系统。

　　其中几个比较强烈的需求举例：

　　客户资源多，无法自动添加到企微，无法自动打标签

　　客户群多，重复操作多，对营销自动化有很强的需求

　　企微原生群发次数受限，无法满足运营需求

　　企微自带二维码短时间内大量引流，很可能被限制功能，加粉数量也有限

　　...

　　二、解决方案：私有化部署+定制化开发

　　从客户的背景/痛点来看，A作为一家大型、多业务线的金融服务公司，需求多且复杂，市面上一般标准化的SCRM产品根本无法满足。

　　所以星域scrm特意为A制定了私有化部署+定制化开发的综合私域解决方案，有效解决了A的所有私域痛点。具体方案如下：

　　01、私有化部署-有效保障数据安全

　　什么是私有化部署?

　　私有化部署正如其名，意为企业申请相应的接口权限，把企业数据储存到自己购买的本地服务器上，自己的数据也由自己公司的工作人员来维护，保证自身数据的安全和避免数据泄露等问题发生。

　　私有化部署有什么优势?

　　通过将星域SCRM部署在A本地的服务器上，利用私有化部署两大安全优势，保障数据的安全。

　　①内外网隔离

　　私有化部署可帮助企业轻松实现内外网隔离，大大提高数据的安全性。

　　②企业自主性强

　　由于是本地服务器，企业自主掌控系统所有数据和权限，数据安全更可控且更有保障。

　　02、SaaS内部化-多部门灵活使用

　　星域SCRM有着良好的开放性，产品可以融入A的多个系统中进行整合使用(SaaS内部化)，灵活地为各部门提效：

　　①高效登入：员工使用账号即可登录星域SCRM，免去开通及管理大量账号的麻烦。

　　②开放性强：星域SCRM可将任一或多个功能与A的内部系统整合使用，精准地为各部门提高效率，以下是A的几个实际应用案例：

　　A的客服系统与星域SCRM企微机器人对接：

　　将星域SCRM的企微机器人接口与A的客服系统对接，客服员工即可在客服系统内与企微上的客户进行沟通，而客户端显示的还是企业微信。

　　A的电销系统与星域scrm自动加好友功能对接：

　　电销员工对客户进行产品推销后，询问加微意向，客户同意加微即点击外呼页面的”加微”按钮，即可调用星域SCRM的自动加好友功能，对客户进行加好友操作。

　　这样的功能整合，除了可以提高员工加微效率外，还可以规避员工触及客户隐私(手机号)所有可能带来的风险。

　　③SaaS多租户模式：支持不同租户数据隔离

　　为保障数据的安全，星域SCRM支持部门、集团子公司之间通过多租户隔离，各部门无法获取其它部门数据。

　　④灵活使用：支持多端同时使用产品

　　星域SCRM支持多端同时使用，即A员工可登陆公司内部系统通过AAI接口使用产品，也可以直接登录星域SCRM标准产品的后台进行使用。

　　三、具体运营场景及解决方案

　　01、引流篇：从添加好友到客户分层全自动化

　　① 自动加好友

　　A添加客户的策略有两种：

　　1)针对新客。通过人工或对接星域scrm的AI外呼系统的方式，询问客户加微意向，客户同意加微即点击外呼页面配置的“加微”按钮，发送添加指令至对应的机器人，随即机器人添加客户微信。

　　2)针对存量(老)用户。直接添加为主，在获取到客户的联系方式之后，根据联系方式去添加客户。A得益于星域scrm，添加客户不再需要根据手机号去搜索一个个添加好友。而且在星域scrm后台将获取的客户手机号的批量导入后，可分配给不同的成员去自动进行添加。

　　② 自动打标签(客户分层)

　　不止是泛金融企业，客户标签对于任何企业来说都是很有价值的。而面对巨量的新增客户，星域的自动打标签功能可以帮助A快速为海量客户打上标签，建立客户分层，为精细化运营打好基础。

　　星域的自动打标签功能，支持通过设置的关键词、入群行为、分时段打标签等规则，可以自动为客户打上对应的标签：

　　关键词打标签：根据客户的聊天内容设置相关关键词，客户在聊天中触发关键词，将会自动打上相应标签，并在客户画像实时同步。

　　入群行为打标签：根据客户入群行为设置规则，当客户加入规则内群聊，自动给客户打上标签。

　　分时段打标签：根据客户成为企业微信客户时间灵活设置标签规则，客户在设定时间段成为企业微信客户，将会自动打上标签。

　　02、触达篇：批量、高频、精准触达

　　不同的客户有不同的偏好和需求，我们需要针对不同的客户，推送不同的消息，提高消息推送的精准度，借助星域SCRM的群发功能，结合客户标签，A可对其客户、客户群进行批量、精准、高频的触达。A就在会员日当天，给所有会员客户，推送会员专属的礼包和折扣，来增加会员客户的粘性，提高复购率。

　　03、服务篇：“安全”的客服

　　通过星域企微机器人端口，连接企微与A的客服系统，员工即可在客服系统内收发企微的聊天信息。

　　员工服务客户无需使用企微，有助于企业统一管理公司的企微号，进一步减少了客户数据泄露的风险。

　　04、数据分析

　　数据分析功能对于A来说也必不可少，借助星域SCRM可以查看客户数据、群发数据、聊天数据、群数据等。像客户数据里就包括客户总数、今日新增客户数、今日流失客户数

　　等。群发数据包括时间、时长、发送消息数、已发送消息数、回应客户数、发送失败数等。客户群数据包括了当日入群人数、当日退群人数、当前群数量、当前群人数、当前分配群数、累计群数量、累计 等。各个方面的数据，可以供A进行优化和调整运营策略。

　　05、会话存档

　　A对客户服务的要求非常高，所以会定时做服务质量的审查，但是在企业微信中，腾讯官方只是开放了会话存档的接口，如果需要查看的到具体的对话内容，需要通过二次开发，解密数据，才能看到正常会话。

　　星域scrm作为企业微信服务商已经完成会话存档的二次开发，可以直接查看，其中私有化版本，支持数据存储在本地服务器，数据安全性高。

　　本篇小结

　　私有化部署既可以保障了企业数据安全性，还给予了企业发展的助力和赋能，让设备、数据、应用实现私有化的同时，还可无缝接入万物智联场景，享有独立且丰富的生态利好，帮助大幅提高企业运营的水准与水平。

　　所以即便私有化部署相对而已价格会偏高，但是对于如医院、金融等对数据安全要求比较严格的行业的企业来说，也不可或缺。