疯狂进化8年，这家企服公司已迈向企业级元年

　　2月28日,StartDT奇点云集团(以下简称StartDT)在StartDT DAY城市行——“疯狂进化·企业级产品发布会”上海站活动中宣布,公司已在产品、服务、管理体制上具备企业级能力,正式迈入企业级元年。未来,StartDT将持续发力产品与服务的升级,通过商业化发版为客户提供高度可靠、可用、可服务的企业级产品和健全的企业级服务,为客户在不确定的VUCA时代提供数据驱动增长的确定性。

　　“企业级”一般用来衡量公司的产品和服务能力、行业影响力和业务的持续增长力,此前华为有过对企业级的定义:在产品的主航道确定、商业模式跑通的基础上,要实现内部管理、产品、文化等层面的标准化、流程化、模版化,以满足企业的快速成长。

　　StartDT为独立第三方数据科技集团,旗下拥有“奇点云”和“GrowingIO”两大品牌,成立8年来,StartDT已经完成了从项目型公司到产品型公司的战略转型,此次宣布迈入企业级,也是2022年两家公司全面融合后由产品型公司进化到平台型公司的关键时期。

　　StartDT联合创始人、COO刘莹表示,“客户的数字化阶段呈螺旋上升,其数据能力需要长期投入建设;TOB(企业服务)又是一门长期的生意,服务商应持续服务客户,维护良好口碑。这几个‘长期可持续’就要求我们做一家‘企业级’公司,做到客户驱动,获得客户认可,做出商业价值。”

　　对客户而言,StartDT成为企业级公司会让他们在未来的数字化转型中,得到更强有力的保障和全方位的优质体验。

　　01 数字化转型步入深水区“企业级”需求迫在眉睫

　　数字化转型由互联网通信技术的兴起而走红,经过三年疫情,传统的商业模式被完全颠覆,数字化转型在企业内部从噱头、跟风式炒作的空壳概念变成必须落地的战略。

　　艾瑞咨询(iResearch)认为,数字化转型是当代企业生存的必要条件,然而大多数公司并没有实施有效的数字化转型计划。根据统计,2022年中国企业级应用软件市场规模为2748亿元,预计2024年的年增长率将达到10.3%,各行业和各企业已经发现了数字技术/工具在实际业务场景中的价值。

　　企业数字化转型已经步入深水区,这场由互联网带动的变革已走向全行业。

　　与此同时,来自国家层面的持续要求让数字化转型有了强有力的政策支撑。自2017年开始,政府多次将“数字经济”写入政府工作报告,并在十四五规划纲要中提出“以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”。

　　当数字化转型从企业层面上升为国家战略,足以让所有与互联网相隔甚远的行业尽快行动起来,这既表明了它的重要性和紧迫性,但另一方面,也意味着极高的难度。

　　中国人民大学国家发展与战略研究院研究员朱丹认为,数字化转型的关键在于重新定义业务模式、重新构建运营和管理模式,完成企业由流程驱动向数据驱动的变革,而绝不仅仅是在原有业务模式基础上实现信息化,“这是一个系统性的、全局性的变革,必须通过组织创新统筹推进数字化转型各个方面的任务。”

　　在数据驱动能力的整体建设上,不同的企业所处行业和发展阶段不同,需求也不同,与之相匹配的产品和服务更是千差万别。

　　StartDT首席数据科学家、GrowingIO创始人张溪梦认为,伴随数字化进程的深入,“单点方案带来单点增长”之于企业已不足够。比如在产品能力的需求上,传统企业和互联网企业因IT能力不同对数字化产品的需求也不同。

　　2020年,中国IT预算里超过50%的钱花在了云上,应用上云自然会带来成本和效率问题,和互联网企业的强IT能力不同,金融、电信、交通、能源、政府等传统行业的企业IT能力普遍薄弱,在数字化转型中难以承担高技术含量的运维工作,但他们对系统处理能力和安全性、稳定性要求又极为苛刻,因为系统一旦崩溃对他们或构成致命打击。

　　根据《ITIC 2020年全球服务器硬件,服务器操作系统可靠性报告》的结论,企业停机会影响业务的各个方面,可能会导致数据丢失,增加企业的诉讼风险,也会导致业务损失,对公司声誉造成不可挽回的损害。报告显示,88%的企业每小时的服务器宕机会带来超过30万美金的损失。

　　在数字化浪潮中,因为能够直接对生意产生影响,企业应用软件本身的确定性成为企业在选择数字化产品时最为关注的问题。在应用众多、采集数据量巨大的前提下,服务商需要保障软件的安全可靠、稳定可用,同时第一时间能发现问题并有效解决。

　　此外,传统企业往往有多个业态、多个品牌,每个业态又有多层结构的门店或者部门,还需要一套集团多租户的管控模式;对于历史悠久的集团,他们数百个品牌可能积累了上亿用户,又需要打通多端用户ID;随着营销渠道增多,他们在公域平台、私域用户、媒体投放、营销活动、线下业务等多个渠道也积累了海量数据,具备全域数据能力同样必不可少。

　　面对纷繁复杂的业务场景,此前StartDT一直沿用的是“产品+服务”的解决方式,从数据采集到治理管理,从数据服务的构建、上层应用的构建,再到数据产品化,对客户进行全链路一站式服务。

　　但随着数字化转型的参与者越来越多,行业覆盖范围越来越广,企业对构建数字化能力的需求正在从单一部门走向包括市场、运营、产品、IT在内的多个部门,并且对精细化运营和定制化服务的要求越来越高。

　　StartDT认为,这种情况下,“企业级产品+企业级服务”的模式会更适合现阶段进行数字化转型的客户,也只有这样的解决方案能在充满不确定性的时代里,为他们提供更多增长的确定性。

　　02 以客户为中心提供可靠可用可服务的企业级产品

　　在金融、政企等传统行业,IT运维难题“自古有之”。

　　比如在两次工业革命的带动下,上世纪五六十年代金融行业的数据量骤增,虽然计算机已经普及至各大数据库中心,但当时的计算机并不具备兼容性,每台计算机都有自己的指令集,所以厂商要针对每种主机量身定做操作系统。面对需要实时处理的海量数据,常规计算设备不堪重负。

　　即便在科技发达的当下,今年1月24日纽约证券交易所还出现过长达3小时的技术故障,导致数百只股票在没有开盘价的情况下开始交易,包括埃克森美孚、麦当劳、沃尔玛在内的数十家大型公司的股价瞬间暴跌或暴涨,交易一度暂停。

　　事实上,因为数据业务的复杂性和私密性,系统安全是金融、政企、能源等行业无论在任何时候都会面对的挑战。只是所处时期不同,困境略有差异。

　　而服务商们也会与时俱进推出不同的解决方案。

　　1964年,计算机行业的霸主IBM历时三年耗费50亿美元,推出了世界上指令集可兼容计算机SYSTEM/360(简称S/360),也是IBM第一台大型机。它可以让低端电脑连接大型主机,上传和下载程序或资料,将电子数据处理的“松散终端”连接起来。

　　IBM大型机SYSTEM/360

　　IBM的这场冒险让整个电脑的体系结构取得了突破性进展,这对于当时需要个性化定制操作系统的股票证券交易所、电信机房、银行的数据库等大型数据中心而言不可或缺,所以一经推出广受好评。

　　5年之内,IBM360共售出32300台,创造了电脑销售中的奇迹,也让IBM一跃升至美国10大公司行列,确立了自己在世界电脑市场的统治地位。在对外宣传上,IBM为其设定了RAS(Reliability、Availability、Serviceability)的宣传语,即具有业界的可靠性、可用性和可服务性。

　　—可靠性(Reliability):指的是系统必须尽可能可靠,不会意外崩溃、重启甚至导致系统物理损坏。

　　—可用性(Availability):指的是系统必须能够确保尽可能长时间工作而不下线,即使系统出现一些小的问题也不会影响整个系统的正常运行。

　　—可服务性(Serviceability):指的是系统能够提供便利的诊断功能,方便管理人员进行系统诊断和维护操作,从而及早发现并且修复错误。

　　此后,RAS不但成为IBM产品开发的三字经,贯穿公司近50年的大型机研发历程,也因此成为评判服务器的重要标准。

　　随着科技发展,RAS被应用到更多领域成为衡量产品质量和服务水平的指标。当使用数据和分析产品成为企业数字化转型的必经之路后,曾任IBM全球副总裁总助、IBM大中华区行业销售运营总经理的刘莹表示,“今天在大数据赛道我们想以同样的标准来要求自己。因为第一,你要有足够的研发和沉淀,才能保证产品可靠;第二,你要有高质量的营收和稳定的现金流,才能保证产品可用;第三,你要有客户第一的初心,不断提升公司管理和服务能力,才能保证第一时间发现问题,解决问题。”

　　做到RAS,能力、财力和愿力缺一不可。刘莹表示,因为StartDT从成立之初就是一家以客户为中心的公司,客户的信任是我们的立身之本,“选择RAS,就是选择承诺,这是信任的前提。”

　　在RAS的进化上,StartDT现在不但能提供标准化、模块化、系统强大的高可用可靠产品,还能根据客户的机动需求及时开发相应的产品功能,不断提升产品的可服务性。

　　比如在数据采集上,过去的数据采集产品通常为单一采集,只能在前端或服务端埋点,并且不同服务商的采集产品会互斥,无法兼容,导致企业更换采集产品的成本极高。但随着企业数字化进程加快和新政策的出台,他们对数据采集产品有了更高要求。

　　StartDT行业专家自旋回忆道:“去年客户还在问我,GA(Google Analytics)退出中国了,但我们已经在他们产品上埋了很多点,如果更换你们产品的话,能不能无缝迁移?还有使用其他服务商的采集产品的客户,想要换成StartDT的产品,也问了我这个问题。”

　　遗憾的是,他当时还无法给出肯定答案。

　　而仅仅过了不到一年,如今GrowingIO的采集云产品已经可以兼容包括GA和其他服务商的所有SDK,客户无需担心替换导致数据断点。自旋表示,“我们近千次的埋点采集服务交付,沉淀了最体系化、最规范、的各平台端的采集方法、经验与实践,可以让客户0负担切换采集产品。”

　　类似这样的“疯狂进化”在StartDT成立的8年里发生过很多次,早已成为常态。比如在一年时间里将增长分析(UBA)的分析模型从8个扩大至20个;比如通过搭建可视化看板,将BI分析师的分析查询时间从2-3天缩短至秒级······

　　也正是这样的疯狂,才让现在的StartDT具备了企业级产品能力。目前,StartDT分析云产品的可用性已达到99.99%,比肩阿里云,同时还实现了产品的商业化发版,在可靠可用可服务性上真正做到了落地。

　　刘莹解释,“很多互联网公司的OP(私有化)产品会像SaaS一样,经常给客户安装试验版,客户使用过程中研发侧会频繁更改一些东西,Bug也比较多,对客户来说这是非常不可靠的,所以今年我们数据云和分析云都确立了4次商业化发版,这意味着一旦发版之后版本就会被锁定,很少会动用研发人员修复Bug,对客户来说产品是高度可靠的。”

　　一家旗下有200多家中心支公司、近5000个营销服务网点的金融集团在落地实践StartDT的产品后表示,“相比传统方案,我们计算时间节省了至少50%——过去甚至常出现任务跑不动的情况,测试用例通过率也达到。”而且综合来看,“计算性能、查询分析性能、时效、可解释性甚至计算成本上都达到了要求,这是很不容易的。”

　　03 提供企业级服务帮助客户找到增长的确定性

　　仅有高价值的产品功能还不足以支撑一家公司成为企业级公司,也不能让处于数字化建设初级阶段的客户完全具备数据驱动增长的能力,能提供符合RAS标准的服务同样重要。

　　在全行业数字化转型从数字化“原住民”扩大到数字化“移民”的过程中,传统企业与互联网公司截然不同的管理体制和组织架构,让他们不但需要企业级产品,还需要包括TC和运维保障在内的更多企业级服务。

　　微软和华为都是服务进化这条路上坚定的执行者。

　　2014年,意识到服务的增量价值后,微软新上任的CEO萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)改革了公司商业模式,提出“云服务优先”,推动微软核心业务及定价、销售方式转型,让用户从购买具体产品转向购买服务。

　　转型期间,微软公司全球副总裁、全球合作伙伴事业部负责人加弗瑞拉·舒斯特(Gavriella Schuster)曾对全球合作伙伴指出:“专业技术只能帮这么多。现在更重要的课题是要全面地理解客户背景和需求,要成为一个值得信赖的顾问,你要知道客户最看重什么、面对的是什么样的挑战,还有客户所在的行业的创新前沿在哪里。”

　　微软新的商业模式以客户成功为目标,销售人员必须在签订合同之后继续与客户交流,所以他们还需要具备技术方面的专业知识。这种情况下,他们成了客户的咨询顾问,会帮助客户逐渐习惯使用相应的技术,并找到新的使用方法。如果销售解决不了问题,专业技能的云工程师便会加入进来继续推进服务。

　　2017年,微软还推出了以合作伙伴为主的联合销售模式,在最初6个月的实践中成功帮助Azure(微软云计算)合作伙伴签下了价值超过10亿美元的年合同量,总共为合作伙伴带来了超过4500笔生意,成绩斐然。

　　面对企业数字化转型中复杂多变的市场环境,StartDT副总裁、GrowingIO联合创始人叶玎玎认为,数字化产品的服务商们同样要像微软一样,不但要能卖产品,更要能提供可落地、可增长的高质量服务,比如全覆盖的保障服务、高价值的咨询服务、可信赖的实施服务,帮想不清楚的客户想清楚,让客户实现业数一体化,最终准确、实时、有效地把握经营重点,拓展市场生意。

　　“这是企业级公司所需要具备的企业级服务。”

　　目前中国仍有80%的企业处在较为初级的数字化转型阶段,面对信息化部门主要承担IT工作、仰赖“人+系统+流程”解决问题和国内数字化人才短缺等行业现状,服务商们也在探索不同的服务模式,有批量化也有定制化。但此前国内企业的数字化转型更多停留在表面,业务增长简单粗放,对服务水平要求不高。

　　而当数字化转型进入全面落地阶段后,各企业对数据服务的要求有了质的变化,尤其是增长实践上,必须要看得见效果。

　　比如对于业务和技术的融合需求,一直以来,在传统企业的组织架构里业务和技术脱节的现象随处可见,金融机构中,涉及到业务创新基本上是由业务方提出需求,技术方负责实现。对于处理简单且有非常明确结果要求的工作,这种方式的确很有效。

　　但数字时代技术本身就是业务的一种,企业IT与业务只有充分融合,才能快速识别问题、敏捷迭代,进而发挥好数据价值实现增长。这要求数据服务商具备更完善的咨询服务与IT支撑服务,帮助客户补足数字化能力,比如更长的待机时间、更短的反馈时间、更快的响应速度等。

　　基于该痛点,StartDT在此次企业级产品发布会上宣布,他们将为客户提供包括7*24小时响应、分钟级反馈、小时级到场、连续性保障、自动化运维在内的支撑服务,以保证客户系统运行的稳定性。

　　刘莹坦言,“7*24小时对于一家创业6年、产品才刚刚开始商业化的公司来说,非常非常难,但这是我们要去挑战的,因为这是极其高的标准,只有我们做到了产品的可服务性,产品才能真正落地,让数据给客户带来业务价值。”

　　此外,为了增加产品功能和客户业务场景的匹配度,StartDT在既有的ABC类服务之上新推出了X类服务。自旋解释道:“X是变量、是未知数,因为客户的需求是个性化的,我不知道他们具体会需要什么,但只要你需要我们就会定制。比如OneID的咨询和实施服务、埋点治理管理的服务、运营策略的咨询实施服务等等。”

　　同时,StartDT还可以提供驻场分析师和技术支持等陪跑服务,全面深入客户业务,点对点解决问题,“这就是我们今年疯狂进化的企业级服务,只要你需要,我们人就到。”

　　截至目前,StartDT已服务1500+客户,覆盖泛零售、制造、金融、政企等领域,其中包括超50%的泛零售头部企业。在陪伴客户实践数字化转型的过程中,StartDT的数据中台项目交付“成功”。

　　此外,StartDT在北京、上海、广州、深圳、成都、南京等城市开设了分部,并于上海设立了“国际服务中心”,面向全国乃至全球企业,提供自主可控的数据技术、安全易用的数据产品和端到端的数智服务。

　　04 回款驱动、SAFe方法论企业级管理制度支撑业务持续增长

　　StartDT具备企业级产品和服务的能力背后,是“以客户为中心”的企业级管理制度的支撑,这也是一家企业级公司未来能够向客户提供长期稳定的企业级产品和服务的来源。

　　谈及创业过程中对自己越来越重要的原则,StartDT CEO、奇点云创始人张金银(花名:行在)认为是客户第一、成就客户。

　　“这个原则本身对于每家企业来说都很重要,但我为什么说创业以来变得越来越重要,因为技术人很容易陷入一个误区——技术自嗨。从科学研究的角度来说,确实是要不断地去钻研攻坚,实现更厉害更高精尖的技术,但是从我们服务商业的角度来说,其实要先在客户的角度看问题,探究客户所真正需要的需求,而不是为了卖产品而卖产品。”

　　任正非在决定向IBM学习管理体制后,于1998年推出了《华为基本法》,明确提出“为客户服务是华为存在的理由”,并在之后的每次变革中都将以客户为中心作为核心价值主张。

　　同年,华为开展了“集成产品开发”(IPD)项目,强调以市场和客户需求作为产品开发的驱动力,在产品设计中就构建产品可靠性、成本、可用性和可服务性等方面的优势。产品开发的每一个阶段,IPD都从商业的角度而不是从技术的角度进行评估,注重回款管理,以确保产品投资回报的实现或尽可能减少投资失败所造成的损失,保障现金流的利润。

　　IPD流程改革打通了华为产品开发端到端的流程,实现了大规模研发,让产品投入市场时间缩短40%—60%,产品开发浪费减少50%—80%,产品开发生产力提高25%—30%,新产品收益占全部收益的百分比增加。

　　在产品研发上,StartDT同样有符合RAS的端到端产品开发流程——SAFe方法论(Scaled Agile Framework,大型敏捷软件工程方法论),并形成了成熟的生产线,将敏捷实践从团队级有效扩展至项目群级乃至企业级,帮助大型数据产品实现稳定周期迭代。这也是微软的Windows团队、亚马逊的AWS团队和Apple的系统平台团队都在使用的平台产品管理方式。

　　与GrowingIO合并后,奇点云也对其工程生产线进行了改造,以同时支持SaaS版产品、私有化部署版产品的迭代,有效提升产研效率与响应速度,进一步保障软件质量,优化对客户的价值交付。

　　在2月28日的企业级发布会上,叶玎玎发布了分析云产品极速版和旗舰版两个商业化版本,产品之外还包含远程产品部署、系统巡检在内的多项TC和运维服务。

　　叶玎玎表示,“数字化时代,最稀缺的反而是人,我们能提供高价值的、持续的运维服务,离不开专业人员的加持,这是StartDT能成为企业级的依托。”

　　此外,StartDT已经把行业经验提炼为核心模块,让数据智能应用、通用数据工具也具备可灵活组合、能快速部署、支持客户自主配置等特性。目前StartDT的产品组件化程度已提升至70%,帮助客户有效降低了试错成本。

　　业务经营上,StartDT和华为一样选择的是回款驱动的方式。“有回款意味着有客户认可,而且是长期可持续的。”在刘莹看来,“这两者缺一不可,是企业良性经营的保证。”

　　与回款驱动相对的是合同驱动和收入驱动,刘莹认为,看重回款是更从客户需求出发的做法,需要用最严格的口径去考察销售产品和交付的“真功夫”。“我在IBM大中华区的销售运营经历,让我特别注重销售合同的风控,这也往往是很多创业公司容易忽视的地方。销售和销管是两回事儿。只有管理严肃了,销售才不会和客户过度承诺,从源头上解决了持续性和信任度问题。”

　　为了打出口碑,在公司认证上,StartDT已通过全球软件领域级别“CMMI5级”认证,获DCMM《数据管理能力成熟度评估模型》3级认证(乙方),入选专精特新“小巨人”企业、国家高新技术企业。

　　产品认证上,StartDT的产品已通过国家安全等保三级、信通院大数据产品能力测评、信通院SDK安全专项测评、信通院可信隐私计算测评、产品渗透测试报告等产品级认证。

　　基于良性的组织架构和管理模式,StartDT的营收每年都能以的速度上涨,这一数字同样是云计算头部厂商阿里云的营收增速。

　　海比研究院《2021中国中台市场研究报告》显示,2020年数据中台厂商市场份额排名中,奇点云仅次于阿里、腾讯、华为、百度等大厂,排名第5。

　　曾经在阿里云时期,行在就想更好地把大数据和人工智能赋能给更多企业、给社会,让更多公司、更多人能方便地使用大数据技术,享受到数据智能的红利。“这也就是我常说的‘普惠大数据’。”

　　如今创业8年,伴随中国数据中台规模达到126亿,MarTech服务商市场规模突破500亿,StartDT也成长为一家企业级公司。行在期待道:“今天企业的数字化资产是严重割裂的,急需通过DT来实现整合,来实现‘存、通、用’,所以DT赛道也至少有50年以上的发展空间。今天DT波澜壮阔的大幕才拉开,DT的一切都刚刚开始。”

　　2月28日的分析云企业级发布会在刘莹看来是个不错的起点,未来公司将会在商业化落地、构建大服务体系、做好组织与风控上持续发力。“产品商业化的落地能帮助客户更好了解我们是什么样的公司,今年开始要构建的大服务体系会贯穿公司对客户的所有维度,让客户持续享受我们的高质量服务。我们正在从创业公司进化成一家非常正规和规范的企业,2023年,我们将在企业级的水准上持续进化。”