快递100与某旧书网的合作案例：C2C平台物流痛点的解决之道

　　数字化时代，C2C电子商务模式蓬勃发展，消费者越来越倾向于通过在线市场直接买卖商品和服务。为了满足消费者的需求，提升平台的物流配送多样性及运作效率，C2C交易平台纷纷与第三方物流平台合作，推动供应链数字化升级。

　　快递100作为中国快递物流信息云服务领导品牌，为C2C交易平台打造了「上门取件解决方案」，在线预约下单、全流程线上化、一对一财务结算、全流程售后无忧。致力于帮助企业为消费者提供更加专业和高质量的服务，提升消费者满意度。适用于有一键预约上门取件需求的电商平台、品牌私域电商、ISV系统开发商等。

　　截至目前，快递100已经服务了国内多家品牌客户，累计运行了上百万快递订单，成功实现C2C交易全流程的数字化和线上化，真正做到了降本增效。

　　下单入口缺

　　信息管控难

　　某旧书网是全球的中文旧书网上交易平台，它将传统的旧书行业与互联网完美融合，打造了一个独特的C2C平台。该平台连续4年荣登中国电子商务网站百强排行榜，以古旧书为特色，在国内古旧书网络交易市场上占据了超过90%的份额。此外，平台还拥有自主研发的图书交易系统、实时拍卖系统、网上支付系统和即时通讯工具等，为图书在线交易提供了全方位的保障。

　　然而，随着市场的发展和用户需求的不断变化，平台也面临着一些挑战和痛点：

　　1、卖家体验感待提升：线上商城平台缺乏下单入口，C端商家需自行前往驿站或联系快递员上门取件，并手动上传单号，流程繁琐且易出错，整体售后体验差。

　　2、物流选择单一：线上商城平台平台仅与一家物流供应商合作，物流配送成本较高。随着业务快速发展，合作客户需要更多性价比高的运力资源。

　　3、物流信息难以管控：物流信息透明度对提升买家信任至关重要，但平台物流追踪困难，买家无法实时了解商品配送状态，导致咨询量和投诉率增加。

　　上门取件解决方案

　　提升客户满意度

　　针对某旧书网的业务痛点，快递100为其打造了「C2C交易平台上门取件解决方案」。C端商家只需在线上点击一键下单，即可预约快递员上门取件，无需再亲自前往驿站或电话预约寄件。通过接入快递100的「百递云•API开放平台」，可快速分配快递员接单取件，当日揽收率高达90%。此外，还提供物流信息跟踪、工单接口、专属售后对接等全流程配套服务，为客户提供全方位的物流全链路管控。

　　1、增加运力资源，接入多家物流商，降低卖家发货成本

　　个人卖家在C2C平台上销售商品时，通常需自行承担物流成本。由于订单量小，难以获得批量发货的优惠价格，导致物流成本较高。与多家快递商合作，可比较不同快递商的价格和服务质量，选择性价比的承运商。

　　快递100作为中国快递物流信息云服务领导品牌，已集成聚合2100家快递物流公司，运力资源行业。快递100的「C2C交易上门取件解决方案」已与顺丰、京东、德邦、菜鸟、圆通、申通、中通、韵达、极兔等多家主流快递公司达成战略合作，并统一服务标准，既能满足企业日常物流运力需求，又能通过智能比价降低成本。

　　某旧书网与快递100合作对接聚合寄件，可轻松接入多家物流服务商家。订单接单率从80%提升至95%，当日揽件率从85%提升至90%。在结算方面，只需与快递100直接对接结算，无需单独与快递公司结算，减少了财务核算成本和时间，缩短了对账流程。

　　2、数字化管控，物流状态全流程监控，交易安全有保障

　　C2C平台需要确保交易安全和资金及时流转。物流签收是交易完成的重要凭证，缺乏有效的物流确认机制可能导致资金流转不安全。

　　「C2C交易上门取件解决方案」上线后，可实时查看订单接单、分配、揽件、取消、签收等状态，物流状态追踪全程可视化，大大降低了C端卖家在发货过程中的咨询量，保障了平台交易的安全性。

　　3、专属售后客服，快速响应客户需求，不断提升接口能力

　　与快递100合作后，C端卖家/买家可直接在APP或小程序上提交客诉工单，快递100专项客服快速响应，合作平台客服方无需直接对接C端用户，售后工作效能得到提升。在整体合作的半年内，快递100通过多次高层拜访，不断收集合作客户的需求点，并让客户参与每个优化环节，清晰了解每个需求对应的实现方法和卡点。

　　快递100在商务层面提前做好客户的过程管理和预期管理，最终输出方案上线时间并收集验收结果。经过项目复盘，最终实现了C2C交易一键预约上门取件的数字化升级，使C端卖家的发货过程更加高效便捷，进一步扩大了平台私域流量商业化能力。

　　通过接入快递100的上门取件接口，合作客户在其线上商城平台直接嵌入了下单入口，消费者下单后无需打印电子面单，可直接在线预约和支付。快递员上门取件并揽件后，系统会自动生成单号并回传至平台。这程的优化，使得客户满意度提升至98%。

　　在数字化时代，C2C交易平台的物流升级是提升消费者满意度和平台竞争力的关键。未来，快递100将继续创新和完善服务，为更多的C2C交易平台提供更好的物流解决方案，推动行业的发展和进步。