文 |观察者网 陈兴华 编辑|庄怡

　　小米9的供货问题进一步发酵。3月14日晚间，小米商城发布道歉信，称因备货不足，严重影响用户消费体验，将取消15日上午小米9 SE及小米9 透明尊享版的开售并改至19日上午10点。这是小米9自发布以来，取消开售。

　　此前，在2月20日的小米9北京发布会上，小米创始人雷军现场豪掷“现货”两字，并称小米9从1月开始生产，由高管亲自监工，保障前方生产。不过，自2月26日开启的数轮销售中，几乎无一例外仅支撑了“一分钟”。

　　雷军和小米其他高管不再津津乐道于新旗舰在短时间内销售一空，近来他们展现出来的更多是焦虑和歉意。实际上，自小米成立以来，其供应链历经周光平和郭俊共管、雷军亲管、再到林斌负责，其智能手机缺货及供应链相关问题一直未曾解决。转型中的小米，面临其严峻挑战。

　　如此熟悉，再次断货

　　3月14日晚间，小米商城官方在微博发道歉信称——“因备货不足，我们决定将明天上午小米9 SE及小米9 透明尊享版的开售取消。小米生产线上的全体员工，在尽努力进行备货。”此后，该消息迅速传播开来。

　　对于这一突发事件，小米公关部总经理回应称，“开放购买秒售罄是对用户体验的巨大伤害，无论如何都不应该，对此我们深刻反省并诚恳致歉。货不够，宁可不开卖。小米中国区做出了这样的决定，积累更多货量再开卖。”

　　3月15日，雷军转发了小米商城售卖米家螺丝刀的微博并表示：“我先买一把。如果小米9系列首月供货不能超过百万台，我立刻到工厂拧螺丝!” 下周二看小米的备货。不过，该微博被媒体质疑为由“小米9”变成“小米9系列”供货百万台。

　　实际上，近两周以来，雷军及小米高层不断围绕小米9缺货问题表态。

　　3月9日，小米总裁林斌通过微博发文表示，“小米还有很多地方做得不好，包括现在大家吐槽比较多的缺货，本质上还是小米在内部的流程和管理上缺乏经验造成的。”小米在年前启动了周末内部培训会，以提高团队核心能力。

　　对此，雷军称，小米进入了创业的第二阶段，全面提升系统性管理能力和增强干部个人的能力，都是小米当务之急!

　　作为年度旗舰，小米9承担了小米公司扭转颓势及重振市场的重任。IDC数据显示，2018年，小米手机出货量同比下滑5.6%，跌幅较另一家下滑的vivo更大。其中2018年四季度，小米手机国内出货量同比下降约35%。

　　为此，小米不遗余力在配置上打造今年的旗舰机小米9。该机配备了国内的骁龙855处理器、索尼4800万像素IMX586传感器、三星AMOLED水滴屏，以及采用全息屏下指纹和全球20W无线充电技术等。而价格仅为2999元起，性价比诚然较高。

　　然而，不出意外，小米9“十年如一日”的缺货了。在经历2月26日、3月5日小米9两轮线上预售，以及3月1日小米9 SE、透明尊享版和3月12日的小米9少量预售中，数轮销售几乎无一例外很快被秒空。

　　在发布之前，小米高管曾多次表示，此次小米9的备货充足，准备大量现货。2月20日，在北京举办的小米9发布会上，雷军承诺同样“现货”销售，并信誓旦旦表示货源充足。“小米9从1月开始生产，由高管亲自监工，保障前方生产。”

　　2月20日，雷军在小米9北京发布会上宣布“现货”销售　　但在2月26号上午10点开售后，还是在53秒后宣告无货。随后，小米公司官方微博发文解释，这次小米9的备货量其实很足，但由于兼顾线上和线下，所以导致了缺货的状况。两日后，雷军向网友证实新机缺货一事，直言道“明天的供货估计还是不够，大家今晚先骂吧!”

　　3月3日下午，雷军围绕小米9供货问题一连更新3条微博。“假如小米 9 首月供货不足百万台，大家不用催了，我就去工厂拧螺丝!”随后，雷军又表示，为了提升产能，小米9代工厂新增了比亚迪;小米9产能不足的部分原因是相机镜头和模组生产良率过低。

　　如此看来，对于小米9的缺货问题，小米各官方层面给出了如下理由：兼顾线上和线下销售;代工厂产能不足;相机镜头和模组生产良率过低，以及“本质上是内部的流程和管理上缺乏经验造成”。但哪一个是真的?

　　是否拥有不断货的能力?

　　根据小米于2018年10月25日发布的公告，预计10月底公司出货量达到1亿台。以此计算，小米手机每月出货量接近1千万台。然而，如今小米正“心急如焚”力争旗舰机小米9首月供货1百万台。小米9是真产不出货，还是另有隐情?

　　据了解，闻泰与华勤是小米手机两大主要代工厂商。IDC统计数据显示，2018年第二季度，手机ODM厂商出货量超过1000万台的有闻泰、华勤、中诺、龙旗四家，而闻泰和华勤往年单季度出货量即超过了千万台。如此看来，闻泰、华勤，再加上比亚迪，产能不足似乎不足以让人信服。

　　另外，在相机镜头和模组方面。供应链信息显示，小米9前置2000万像素的摄像头模组由欧菲光、舜宇光学供应，而三星供应小米9系列4800万像素、1300万像素、1600万的摄像头模组。

　　数据显示，2018年，舜宇光学手机镜头出货量为9.51亿件，摄像头模组出货量为4.23亿件。而欧菲光去年上半年摄像头模组出货量达到2.45亿颗，市场份额为20%。小米9的镜头和模组供应商可谓由国内双寡头，以及国际巨头三星构成。

　　小米9透明尊享版镜头及模组　　上述三家供应商皆因其镜头和模组较高的良品率以及强大技术支持在行业中脱颖而出。然而，雷军指出其生产的相机镜头和模组良率非常低，部分影响导致小米9缺货。对此，有网友疑问：小米这样说不怕得罪欧菲光等光学组件供应商?

　　不过，据第一财经记者了解，此次小米9手机发布，前有荣耀新品、后有vivo旗下iQOO手机待售，多厂商同时抢夺供货本就不足的索尼4800万像素摄像头等元器件，小米9出现断货情况在情理之中。但值得注意的是，索尼IMX586是手机影像传感器(CMOS)并非镜头。

　　近年来，由于互联网红利渐淡，线上市场受到荣耀挤压及OV发力竞争，小米开始下沉线下市场。小米官方称，小米9的备货量其实很足，由于兼顾线下线上市场导致缺货。如此看来，小米9如果不兼顾线下市场就不会缺货?

　　有意思的是，3月1日晚，与小米9配置和外观极为相似且价格为2998元的iQOO手机在深圳发布，其狙击意图明显。如此情境下，小米若坚持“缺货”，便可能会流失一部分消费者转向购买iQOO。

　　iQOO手机和小米9对比图　　次日，雷军在微博表示，小米之家开通小米9全款预售，七个工作日内到货!“小米9及Redmi Note 7小米商城开放购买，特意为上班族和学生加开了周末场”——3月2日(周六)中午12点和晚上8点。对此，有用户留言称——“小米缺货的病只有友商能治好”。

　　业内人士分析称，和华为、OPPO、vivo 不同，小米没有自己的生产工厂，处理短期内大量的订单并没有优势。“小米公司在供应链的纵向并不深，使用的是和整个行业完全一致的供应链，如果要保证骁龙855的国内，那么就必须在还没有足够备货的时候发布。”

　　缺货9年，为何一直没变

　　小米成立于2010年，在如今国产手机四大品牌中最为年轻。2011年刚推出小米1时，新入局者面临其困难：相比其他旗舰机仅约一半的价格、较为惊艳的MIUI系统，加上资金相对短缺、供应链经验不足，让小米手机需求旺盛同时产能难以跟上，抢购成为常态。

　　然而，如今小米的年出货量已经达到亿台级别，位列全球智能手机厂商前五。缺货的情况9年依然没有改变，其理由已经很难再令人信服。小米“饥饿营销”、“耍猴”等负面词汇和信息逐渐在互联网传播开来。

　　2017年12月，雷军在乌镇接受央视财经专访　　2017年12月，雷军接受央视财经采访时表示：“饥饿营销是很多用户对我们巨大的误解，没有人敢生产一大堆产品存在库里说不卖的。饥饿营销背后的核心是供货能力不足。”小米过去两年下了非常大的工夫梳理整个环节，到去年年底才学会用交付来替代供货。

　　但显而易见的是，于2018年5月31日发布的小米8，五天之后全网发售依旧很快没货。

　　雷军不止一次面临缺货的质问，曾有一次其表示：因为小米销售利润率低，所以不能承受太大的库存量，甚至小米会追求零库存，所以缺货就成了一种常态。

　　雷军在接受印度媒体采访时算过一笔账，小米的营销模式是把手机的利润控制在 1% 到 2%，无法承担货物积压导致的风险。“这不是在赌博，一旦小米数据预估有误将导致公司陷入困境，如果资金周转不开而小米又不愿意出让股票，那么小米将面临破产的损失，而小米目前所能承受的缓冲最多在 10% 至 12%。”

　　小米手机存货量的确在逐年攀升。根据小米的招股书和财报显示，其存货已经从2016年底的83.7亿元，激增到2017年底163.4亿，2018年半年时间已经达到了217.4亿元，占小米总资产的19.2%。

　　实际上，2015年，由于小米4库存积压，小米Note的骁龙810处理器发热等系列问题遭遇产线砍单，小米当年销量仅同比增长2.8%至7000万台，与预计的1亿台销量差了3000万台。财务数据显示，小米2015年录得巨额亏损。事后复盘，小米认为很大一部分原因在于供应链上。

　　小米4手机　　彼时小米供应链是由周光平、以及时任小米手机供应链副总裁的郭俊负责管理。2016年5月，雷军发内部信称——“手机研发和供应链管理团队改向我本人直接汇报。”2018年，在小米集团经多次架构调整之后，小米供应链实际已由林斌负责。不过，历经几位负责人，小米的供应链似乎都没有得到强化及解决供货问题。

　　小米手机至今仍没有走出“看需求定生产量”的后置模式，而且这个模式设置了安全线。2018年11月，在英国的小米8 Pro、红米6A促销活动中，因设置“售罄”代码事件。小米被质疑“饥饿营销”，声誉在国际受损。如今，在手机市场竞争已更激烈情况下，小米9的缺货情况再度愈演愈烈，且面临新的舆论和竞争对手重压。

　　值得注意的是，OPPO日前宣布其全新产品Reno将于 4月10日发布。OPPO副总裁沈义人表示，该机首销时将有远超一百万接近两百万的现货。尽管Reno手机到时是否“现货”有待验证，但一个新系列产品有如此备货能力或值得小米震颤。

　　“小米利润率过低，没有经销商愿意降低成本把小米手机送到二三线城市乃至乡镇柜台上。同时小米渠道力量弱小，管理水平和人才培养体系都有待提升，且不能很好预测销量、分散风险。二者构成相互影响。”科技行业观察者孔炯日前对36氪表示。

　　雷军去年2月为小米定下目标——未来 10 个季度内重回国内市场第一。不过在今年初，其坦言小米即将在2019年面临最严峻的挑战，没有一丝一毫盲目乐观的余地。小米手机的缺货及供应链问题将是其发展的一大挑战。